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法制日报——法制网 法制网北京12月25日讯 记者梁士斌 记者从交通运输部了解到，截至12月17日，全国337个地市级以上城市已全部开通12328交通运输服务监督电话，标志着12328交通运输服务监督电话全面开通试运行。 目前，全国337个地市级以上城市已全部开通12328电话，服务网络覆盖31个省区市。80%以上的省份，12328电话能够满足全天候运行要求，初步实现了24小时人工座席和自动语音服务，其他省份也实现了12个小时以上的人工响应。截至12月17日，全国12328电话已受理各类业务超过220万件，业务办结率、回访满意率分别达90%和80%左右，调试运行情况基本平稳。 据了解，12328电话主要用于受理和办理公路、水路、道路运输、城市客运、海上搜救、海事、救助打捞等业务领域的投诉举报、信息咨询、意见建议。遵循政府公益性电话的通行做法，12328电话服务范围不包含经营性业务以及高速公路救援、水上遇险求救等应急救助业务。同时，为便于12328电话与铁路、民航、邮政等服务电话的协同衔接，12328电话服务中心接到涉及铁路、民航、邮政领域的电话业务后，将即时告知相应的服务电话；将来条件成熟后，可实施电话间的自动转接。 目前，各省、市级交通运输主管部门根据本地实际情况，正在陆续组建12328电话服务中心，按照统一受理、即时答复、分类转办、适时跟踪、办结归档、抽查回访的基本流程，开展12328电话业务。对于不能即时答复的电话业务，12328服务中心将根据电话内容，对业务进行审核分类，按照“谁主管、谁负责、谁答复”的原则，由交通运输相关承办单位限时办理，并向来电人作出回复。 下一步，随着地方原有交通运输服务热线的转接并轨与资源整合，以及社会公众对12328电话的逐步了解认知，预计未来两到三年，12328电话业务量将持续高位增长，全年话务量将超3000万。 |
