诚信经营是企业发展之本
来源：何光友律师 作者：何光友律师 人气： 发布时间：2017-03-18
摘要：网海拾贝 诚信经营 企业诚信 社会信用 成都公司律师 成都民商律师 诚信经营是企业发展之本 “诚”与“信”作为伦理规范和道德标准，在起初是分开使用的。孟子说“诚者，天之道也，诚之者，人之道也。”《中庸》中也说：“诚者天之道，诚之者人之道。”信的基
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网海拾贝 诚信经营 企业诚信 社会信用 成都公司律师 成都民商律师 诚信经营是企业发展之本 “诚”与“信”作为伦理规范和道德标准，在起初是分开使用的。孟子说“诚者，天之道也，诚之者，人之道也。”《中庸》中也说：“诚者天之道，诚之者人之道。”信的基本含义是指遵守承诺，言行一致，真实可信。最先将“诚”与“信”连在一起使用的是在《逸周书》中：“成年不尝，信诚匡助，以辅殖财。”“父子之间观其孝慈，兄弟之间观其友和，君臣之间观其忠愚，乡党之间观其信诚。”这里的“信诚”实际上表达的是“诚信”的意思。就是说，从一般意义上，诚信是指诚实不欺，讲求信用，强调人与人之间应该真诚相待。一个诚信经营的企业必然会向消费者提供优质的产品、合理的价格和优质的服务。营销工作和营销战略是办好企业及提高其产品竞争力的关键环节，企业只有取信于消费者，才能寻找到客户，争取到客户，留住客户，乃至长期留住客户。俗话说“卖出去是硬道理”，只有诚信为先，企业才能满足消费者需求，创造市场。反之，如果企业经营不讲诚信，说假话、制假货、售假货、做假帐，人们对企业的宣传、商品、账目等就不信任，企业就会失去顾客，失去市场，最终会倒闭。诚信是一种人人必备的优良品格，一个人讲诚信，就代表了他是一个讲文明的人。讲诚信的人，处处受欢迎；不讲诚信的人，人们会忽视他的存在；所以，我们每个人都要讲诚信。诚信是为人之道，是立身处事之本。古语云：「反身而诚，乐莫大焉。」只有做到真诚无伪，才可使内心无愧，坦然宁静，给人带来最大的精神快乐，是人们安慰心灵的良药。人若不讲诚信，就会造成社会秩序混乱，彼此无信任感，后患无穷。正如《吕氏春秋·贵信》篇所说，如果君臣不讲信用，则百姓诽谤朝廷、国家不得安宁；做官不讲信用，则少不怕长，贵贱相轻；赏罚无信，则人民轻易犯法，难以施令；交友不讲信用，则互相怨恨，不能相亲；百工无信，则手工产品质量粗糙，以次充好，丹漆染色也不正。可见失信对社会的危害何等大啊！诚信作为人的一大品质，是何等的重要。诚信，诚：诚实、诚恳、诚意，忠诚、坦诚、精诚……信：信誉、信任、信心，信仰、信念、信条……诚信二字具有丰富的内含，历来被视为“进德修业之本”，许多政治家、思想家、伟人、先哲都以“诚信为本”作为立身处世的信条和座右铭。 人无信不立，商不信无利。诚信是获得发展的基础，是产生信赖，达成合作的基础，同时也是人与人、家与家、组织与组织、商家与消费者之间保持友好关系，互相推动发展，获得长期共荣的基础。在复杂多变、竞争激烈的社会中，只有诚信，才是保持成功，让自己立于不败之地的恒久竞争力。对企业来说，不仅诚信是金，而且诚信是命，诚信企业长盛不衰。诚信经营也是一种哲学。诚信吃亏，但“吃亏是福”。坑蒙拐骗得逞一时，不能长久。“机关算尽太聪明，反误了卿卿性命”。此类企业纵然名噪一时，却只是昙花一现，一命呜呼。在今天全球一体化和竞争日趋激烈的大环境下，企业道德已越来越成为企业竞争力的重要源泉。从世界企业发展史上看，凡是能够成就百年基业的公司莫不是“明礼诚信”的典范，都是受人尊敬的公司。所以，创建受人尊敬的企业，应该成为越来越多渴望快速成长的中国企业的自觉追求。重建诚信，要德法并举，标本兼治。个人信用是基础，企业信用是重点，政府信用是关键。对己要讲诚信，持家要讲诚信，为人要讲诚信，处事要讲诚信。要用好的信用做人，做信用好的人。让我们每一个人携起手来，树立“人人都是投资环境，人人都是企业形象”的信用理念，爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献，恪守为民之责，多办得民心之事！作为一个永续经营的企业，是十分看重信誉的。一个不想永续经营的企业，是不需要信誉做保佑的。任何一个企业在经营过程中发生诚信危机是难以避免的。如何处理危机，转危为安，既体现一个企业的文化，也是人员素质和管理水平的体现。 一个讲究诚信的企业，在危机出现的时候一定会用诚信的态度去处理，给顾客一个满意的结果，给社会一个可信的交待。这样处理危机不但不会损害企业的形象和信誉，反而会提升企业的美誉度，使危机变成无成本的广告宣传。作为企业领导者，掌握企业危机管理方法和策略是至关重要的。企业危机其实对于那些素来以诚信自律的企业而言并不可怕，只要处置得当，危机就可以是契机。危机管理方法很多，但企业家只有坚持诚信，洞察规则和严守道德，企业即使在八方风雨来袭之时也会岿然屹立。企业的诚信形象，是企业的生命线。危机的发生必然会给企业诚信形象带来损失，甚至危及企业的生存。矫正形象、塑造形象是企业危机管理的基本思路。在危机管理的全过程中，企业要努力减少对企业诚信形象带来的损失，争取公众的谅解和信任。只要顾客或社会公众是由于使用了本企业的产品而受到了伤害，企业就应该在第一时间向社会公众公开道歉以示诚意，并且给受害者相应的物质补偿。对于那些确实存在问题的产品应该不惜代价迅速收回，立即改进企业的产品或服务，以尽力挽回影响，赢得消费者的信任和忠诚，维护企业的诚信形象。“泰诺”中毒事件的处理维护了约翰逊公司的信誉，赢得舆论和公众的一致赞扬，为今后重新占领市场创造了极为有利的条件。相反，老字号南京冠生园原本也是个有竞争力的企业。2001年9月，中央电视台对其月饼陈馅的曝光，使南京冠生园遭到灭顶之灾，连带全国的月饼销量下降超过六成。企业的形象危机甚至造成“三株”、“秦池”等知名品牌的销声匿迹。光明乳业危机公关之所以失利，主要在于其与消费者沟通时不诚实，并一味地推卸责任。应该说，危机管理的核心是危机真诚沟通。危机真诚沟通的作用是帮助公众理解影响他们生命、感受和价值观的事实。透过一些事件，我们也需要深刻的认识到，随着中国经济的高速发展，随着企业对利润最大化的强烈渴求，越来越多的企业背离了企业对其顾客最基本的“诚信”原则。而这种企业的诚信危机却如同病毒一般，如果任其发展，迟早不仅仅对顾客、对企业个体造成伤害，更是对行业、社会经济发展的伤害、乃至中国企业在国际市场中声誉的伤害。中国社会互信极度匮乏的状况需要各个企业、乃至企业中每个人同心协力的努力进行改善，特别是作为各行业的领跑者的企业，更有责任、有义务维护行业的健康发展，建立健康而诚信的行业规范，并率先成本行业中诚信经营的典范！正如马云在事件后给到全体员工中的邮件所述“这个世界需要的是一种文化，一种精神，一种信念，一种担当……坚持理想，坚持原则能让我们成为这个时代中的时代！” 资料来源：经理人网本文作者：谭小芳 ---------------------------------------------------------------何光友律师，您值得信赖的律师朋友四川公生明律师事务所合伙人，资深民商法律师、私人律师、法律顾问电话：139 8080 5499微信：MSLS110（民商律师）电邮：[email protected]博客：http://blog.sina.com.cn/lawyerhgy
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