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2016年7月，记者以消费者的名义来到了这家视频网站位于北京市东四环姚家园的总部。经过联系，工作人员告诉记者，他们并没有专门的投诉部门，想要问清楚事情原委，只能由客服人员通过电话反映情况。十分钟后，记者接到了一名客服人员的电话。 电话里，这名客服人员承认，当初这家视频网站在设置一分钱享受7天会员活动的时候，存在字体小、没有明显提示、自动续费消费者不知情等情况。
经过交涉，记者也见到了视频网站影视会员口碑中心的值班经理。从会员的账户里自动扣费，这位值班经理毫不否认，声称这是站在客户的角度考虑的。 影视会员口碑中心值班经理：关于自动续费的情况，有的用户确实很忙，没有时间开通这个，我们也是站在这个角度给客户考虑的，每个月给他提供续费。 对于许多消费者反映在参加活动时，根本没有注意到自动续费的提示时，这位值班经理也承认，提示确实不够醒目。 然而，在面对消费者不知不觉被扣费后，长达几个月都没收到提示的问题时，这位值班经理却把责任一股脑地推给了客服。 多家视频网站存在“1分钱”陷阱，你中枪了没？ 记者调查发现，近几年开展“一分钱体验七天会员”活动的并不止这一家视频网站，其他开展类似活动的视频网站同样遭到了消费者的质疑和投诉。 2014年2月，杭州的徐小姐在网上观看热播剧时候，发现很显眼的位置有一个很诱人的广告“一分钱体验七天会员”。 她参与了活动，，并享受到了网上看剧无广告，大片任意选等特权。可几天后，让徐小姐感到不爽的事情却出现了。到第10天左右的时候，她发现自己还是会员，扣了15块钱，成了续费的会员。
这时，徐小姐查看自己的支付宝交易记录，发现居然被该网站扣了15元钱。该网站客服对此解释：出现扣费是因为当初徐小姐注册体验的时候，忘记了勾选掉一个自动续费的选项。
家住宁波的胡女士也碰到过类似徐小姐的遭遇，不过是在另一家大型视频网站。胡女士告诉记者，自己并未开通过会员服务，然而，参加“1分钱体验会员”活动结束后，她为参加活动绑定的支付宝却连续两个月分别被扣了15元的会员费！
经过一番沟通，网站客服帮胡女士取消了续费设置，而她原本设想中的退款和解释却没有出现。胡女士在微博上曝光了这件事，最终才得以退款。 律师：消费者可以要求退还款项 不明显的提示、自动续费，导致众多消费者被无端扣费，遇到这样的情况？消费者该如何维权？视频网站应该承担什么样的责任？消费者又该如何规避风险呢？
北京律师协会消费者权益法律专业委员会主任葛友山：经营者用特别不显著的一些位置，在一些不显著的位置，或者用特别细小的文字来表述他的一些特殊权利，来约束消费者的利益。这样的情况下，从法律规定来说，它是无效条款。就是说经营者没有提示消费者，或者消费者在不知情的情况下财产损失扩大，经营者都应该退还，这属于双方的一个不对等的格式条款或者不对等的一个合同行为。消费者可以要求解除合同，退还多扣除的款项。 葛律师提醒消费者，如果遇到了类似这样的情况，可以通过与经营者协商、投诉消协、诉讼法院等三种方式为自己维权。 多家视频网站存扣费陷阱！专家给你三点消费提示，有效规避风险 第一，决定购买某一项服务的时候，一定要看清它的服务条款是否有其它可能会损害消费者利益的条款设置。第二，整个网络消费中，大多数经营者都是通过绑定银行卡或者通过绑定其它的网络支付的方式来扣除款项。建议消费者在接受网络服务的时候，尽量不要绑定大额的银行卡，以免被不法分子盗取。第三，尽量跟开卡行约定每笔消费都有一个提示。 全国还有许多消费者也遭遇了类似以免费体验为噱头的扣费陷阱，当大家询问客服时才被告知：要在参加7天免费会员结束前把充值账户中的自动续费点击暂停才行，否则账户会被自动扣钱。提醒大家，以后在参加类似活动时一定要仔细看清全部条款，尤其要注意一些小字号的字。
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