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红网凤凰分站10月12日讯(通讯员 莫有兵)10月10日，笔者从凤凰县公证处了解到，10月9日，该处免费为一名13岁的苗族小姑娘成功办理一起遗嘱继承公证，受到当事人的一致好评。 今年以来，凤凰县公证处为充分履行服务职责，扩大公证处的声誉和影响，牢固树立了政治意识、大局意识、责任意识、法治意识和忧患意识，热情服务、上门服务，全面推行规范服务用语，努力为当事人提供方便。 公证处工作人员把“热情、礼貌、快捷、准确、负责”十个字当作服务准则。面对前来办证的群众，不论老少、不论贫富，一律坚持做到“五个一”，即问一声好、让一个座、倒一杯水、给一个满意答复、说一声再见，以统一、标准、文明的职业作风奉献于社会，以诚信、规范、高效的服务水平取信于人民。 该处制定出台八项服务措施。一是实行执业公示制度。公证处将《公证员职业道德规范》、《文明服务十项承诺》、《公证服务收费标准》公示于办公室墙上，主动接受人民群众的监督。二是完善便民条件。在办公室为前来办事的群众配备了沙发，免费提供饮水、书写工具和办理公证须知等相关资料。三是制定公证礼仪规范。要求公证员在工作期间着装要整齐，言谈举止要文明礼貌，态度和蔼，热情友好，解答问题要耐心、细致、全面、准确。四是建立了办证绿色通道。对残疾人、老年人、贫困户、低保户等救助对象，实行优先服务。对行动困难的当事人坚持做到上门服务。五是积极开展法律援助。对经济困难，支付公证费用存在重大困难的当事人，不推、不拖、不等，在认真调查同时，积极为其提供公证法律援助。六是延长工作时间。建立双休日和节假日预约加班制度，公证员手机二十四小时保持畅通，只要当事人需要，不论在任何时间，都能得到及时的法律服务。七是提高办证效率。规定办证时限，在规定的时间里，必须高质量地出具公证书。对于当事人要求尽快出证的，在不违反《公证程序规则》和确保公证质量的前提下采取急事急办，特事特办。八是做好公证回访服务。充分利用送法下乡、社区服务、法治宣传教育等活动，积极开展证后走访、电话回访服务，收到了较好社会效果。 |
