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从决定买房的那一刻起，看房、选房、签订购房合同，再到收房、装修、搬新家，这是每一个购房者都会经历的过程。然而，对绝大多数有过购房经历的消费者来说，这更像是一场与开发商、装修公司的博弈，尤其是当房屋质量出现问题、房屋结构与合同不符、装修出现质量问题时。 本期，我们将以生动的案例告诉消费者，在购房及装修服务出现问题时，应该如何维权。 案例1： 房屋结构与合同不符 何先生于2014年与甲房地产开发公司签订了购买商品房合同。房屋建筑面积为136平方米，房款70万元。购房前，该公司宣传的房屋结构图纸上设有飘窗，飘窗面积为2.5平方米。2016年4月房屋竣工后，何先生发现商品房没有飘窗，与该公司的宣传及合同不符。于是，他向当地工商部门、消费者委员会投诉。 接到投诉后，当地工商部门、消委会实地调查了解到，开发商为使整栋居民楼更美观，在未告知的情况下，确实对何先生所购的房屋进行了改造，导致房屋结构与合同中约定的不相符，且在何先生多次交涉后拖延、不予解决，存在明显过错。经当地工商部门多次调解，最终达成协议：由开发商赔偿何先生1万元。同时，工商部门对开发商作出责令整改、并处罚款1万元的行政处罚决定。 案例2： 水漫新房三方共同担责 李女士在某小区购买了一套商品房，请了甲施工队进行装修，装修工程于今年3月完工。正当李女士准备乔迁新居时，房屋被水淹了，木地板翘起、墙面墙皮脱落、墙纸大面积起泡。面对这种情况，李女士一时不知所措，便向当地消委会寻求帮助。 消委会组织人员到现场查看发现，李女士家厨房的进水管接口处断裂漏水，导致水从厨房流进了其他房间。 据查，施工队负责人李某使用的这些管材是从个体工商户刘某处购买的，而刘某销售的管材又是从代理商黄某处购进的。消委会工作人员反复召集房主、装修方、销售商和代理商调解协商，最终达成调解协议：由销售商刘某赔偿李女士3000元，代理商黄某赔偿2.2万元，装修施工队负责人李某赔偿5000元，李女士最终一次性获得3万元赔偿金。 维权： 做好功课并签订规范合同 以上案例中，工商部门和消委会工作人员帮助消费者维权的依据是《消费者权益保护法》以及合同法的有关规定。 近年来，随着房地产市场的蓬勃发展，商品房消费纠纷也成为消费维权的热点。除了涉及房屋质量问题外，相当数量的纠纷是合同问题，即开发商交付的房屋与购房合同不符。还有因房屋装修引发的消费纠纷也不在少数。由于涉及施工方、材料销售方、材料供应方等，出现问题后，几方往往互相推卸责任，使得解决纠纷的难度颇大。而对消费者来说，事先做好功课，签订规范详尽的合同至关重要。当出现上述问题时，即让各方拿出证据“自证无责”。如果无法“自证无责”，那么各方就要分摊责任。 |
