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值得注意的是，旅客在通过“去哪儿”网站预订特殊机票的过程中，除了遇到 “您所选购的是特殊机票产品，销售价高于票面价格(经济舱全价)”这类提示外，在支付前网页会有一个“特殊机票声明”，例如其中一个订单页面写道：“订单产生并支付即表示您已同意此票规定”。 那么，类似上述声明是否可以为机票代理商的行为予以免责?与消费者签订的合同是否有效? 张起淮指出，“这样的加价行为不论消费者同不同意，实质都是违法行为，按照《合同法》相关规定，违法的合同都是无效的。” 上海杰赛律师事务所律师王智斌在看了相关订单及说明后，向《每日经济新闻》记者表示，《消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 他认为，机票代理商加价及进行特殊(免责)说明的行为，违反了《消费者权益保护法》和民航局的行政性规范，所以按照《合同法》第五十二条第(五)项规定，违反法律、行政法规强制性规定的合同无效。 “这样的说明其实就是一种公开变相做‘黄牛’。”王智斌向《每日经济新闻》记者指出。 司马炜娜向记者表示，“有提示不代表免责，因为这种超过价格销售的行为本身已违反了《价格法》，因此，提示并不能改变其违法的后果，亦无法免责。违反法律、法规的合同无效。” 她进一步指出，《合同法》第五十八条规定：“合同无效或者被撤销后，因该合同取得的财产，应当予以返还;不能返还或者没有必要返还的，应当折价补偿。有过错的一方应当赔偿对方因此所受到的损失，双方都有过错的，应当各自承担相应的责任。” 此外，针对有消费者担忧，类似网上订单是否能算作正式合同，上述律师均认为，合同有口头、书面、电子等形式，如何标识不影响合同的成立。 延伸阅读 国内机票销售代理约占九成 一些机票代理商利用电商平台，将机票加价出售给旅客，为何航空公司不直接面向旅客销售机票呢?这引起了不少消费者的质疑。 一家航空公司品牌部负责人对 《每日经济新闻》记者表示，国内机票销售往往有三种途径，航空公司通过中航信销售给代理商、航空公司直接销售给代理商以及航空公司直销，其中前两种模式可归纳为“代理”制度。 瑞银证券研报显示，目前，国内航空公司通过代理商销售的机票占比约为90%，直销比例约10%。记者了解到，从上个世纪80年代开始，国内机票销售便开始了“代理”制度，当时机票销售采取“暗折暗扣”的模式，代理商除了获得代理佣金外，还能获得销售底价与销售价格之间的差价，因此代理商的毛利率较高。 2004年3月，国家发改委、民航总局发布了《民航国内航空运输价格改革方案》，确立了代理行业“明折明扣”的制度。代理商仅能获得代理佣金收入，不再获得差价收入。 当时在代理手续费管理的规定上，要求从“统一规定代理手续费支付标准”改为“实行幅度管理”，允许在规定幅度范围内，由航空公司和代理商协商确定代理手续费标准。总体看来，代理商的利润空间受到挤压，生存压力骤增。 2008年5月11日，民航局发布《关于改变国内航空运输销售代理手续费管理方式的通知》，确立由航空公司与销售代理企业，签订委托代理合同，在委托的业务范围内协商确定手续费支付标准、支付条件、奖励办法以及管理办法。 瑞银证券分析师认为，未来代理商分销，仍是国内航空公司机票销售的重要渠道。 在调查取样的时点和范围内，在记者取样的几个网站上，只发现去哪儿网有加价情况，但不能保证其他网站或上述网站在其他时段是否存在类似情况。 |
