电子商务网上法庭的探索和实践(2)

　　3.推动纠纷的网上多元化解。首先，网上平台要有纠纷的自治机制，该机制可以及时防范纠纷、减少纠纷，避免损失扩大，该自治机制是网上多元化解的前哨与首站。其次，网上法庭提供的大量案例、法律法规为纠纷的预防与评估提供指南，鼓励当事人理性认识纠纷、自觉自行化解纷争。再次，网上法庭引入诉前诉中调解、专业调解、行业调解、人民调解、特邀调解，为网上纠纷化解提供更多在线资源，更多人力及技术支持。另外，债权债务关系明确，被告缺乏履行能力及履行意愿的，引入电子督促程序。通过纠纷的多元化解，实现减少纠纷、分流纠纷、高效化解纠纷的目的。

　　4.不断完善网上法庭程序，提升用户体验。诉讼程序在网上进行并没有先例可循，对诉讼流程进行符合司法规律的探索重塑也是不可多得的契机。程序的设计和执行要严格依法进行，又能革除现行程序的一些弊端，借助现代信息技术再造审判流程。要重视流程环节中的每一个意见需求，又能从当事人、法官、书记员反映强烈的问题需求优先入手。各个流程环节的完善，不同网络的互联互通，诉讼参与各方权能权限的合理界定，实名认证技术的升级，设备技术的优化，各项功能的迭代更新，用户满意度的持续提升，既需要大胆创新的想象力，又需要脚踏实地的严谨作风、面对困难沉住气的定力以及一步一步持续不懈前进的努力。

　　网上法庭的各项服务正在试点开发，但已展现出强大的作用。可以预见，网上法庭给民事诉讼的发展提供了广阔的空间，电子商务网上法庭的探索和实践将在民事诉讼的现代化中留下其自身的痕迹。

　　（作者系浙江省杭州市西湖区人民法院副院长）

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