17个微信群11个QQ群她用“微警务”“微创新”破难题(2)

　　侯金知会定期在微信群和QQ群里发布新的政策法规、消防治安小知识。省下来的跑腿时间，她用来帮助社区群众解决问题。群里渐渐有了人气，侯金知又将不同小区、不同商区单位的群体进行了划分，目前已经发展到17个治安微信群、11个QQ群。从那以后，侯金知不仅腿忙了起来，手指也一刻不得闲。如果居民有非常着急的事需要帮助，侯金知就会第一时间赶到现场；如果是不太着急的信息，她就利用吃饭和休息的时间回复或办理。

　　自从侯金知成了“名人”，各种咨询求助络绎不绝，除了阅海万家社区的群众，还有一些其他地方群众的咨询。“都得认真解答，人家问你就是信任你，就算不是我的辖区，作为一名警察，我也会尽力为有需要的人指明方向。”

　　暖话解纠纷，暖茶消矛盾

　　“我有时候难免年轻气躁，很多时候担心自己不能给老百姓展示最好的一面，就靠它来舒缓情绪。”侯金知拽开抽屉，拿出一个银色铝制的香薰容器，点上一小盘熏香，顿时馨香徐徐。

　　社区的事琐碎繁杂，干得久了，难免心浮气躁。除了用熏香，侯金知还有绝招，那就是用一句暖话消除纠纷，用一杯暖茶解除矛盾。

　　在侯金知的警务室里，办公桌边摆着一套茶具。“她常常给来反映情况、唠嗑的社区群众泡茶喝，让你在品茶中静心。”阅海万家社区居民王连利打趣儿说，自己就是被小侯用“茶”征服了。一年前自家楼上装修，白天晚上吵得不行，说了几次不顶用。反映到警务室，小侯一边听自己讲，一边认真洗茶、倒茶、添茶，动作不疾不徐。没说到一半，王连利就不恼了，多大点事，看看人家姑娘，难得在浮躁中守一分安宁。

　　“现在我也是她的‘粉’，成了治安积极分子。也不是我觉悟高，是她的人格魅力着实吸引了我，这赞真是点也点不完啊！”王连利说。据了解，为维护社区治安，侯金知组织居委会、物业公司等单位，创建了一支320人的社区保安连片巡逻队，昼夜不间断在小区周边巡逻。王连利就加入了这支巡逻队。有了巡逻队，不仅治安案件在减少，邻里之间有事也互相帮助。

　　“今年，希望利用互联网，创建新的、功能更齐全的警务微信平台，实现社区共建共治，打造良性社区生态循环，使社区警务室成为受居民群众欢迎的网上便民服务‘微警务’。”低头滑动手机的侯金知语气中充满自信。（苏婕）