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本报记者 连锦添《 人民日报 》（ 2016年04月28日 20 版） 促销电话，生活中人人都遭遇过。 数月前记者在香港办了本地手机号，只在银行开户、燃气过户及买家具时留过号码，却经常接到陌生人电话，有些叫得出名字。例如： “你好！你已经幸运地被我们抽中，可用99元享用原价1288元的美容疗程，你想在哪家做疗程？” “抱歉！哪家都不想。”挂断！ “连先生好！我是××银行的，我们现时有一个贷款安排，免息的，你有无兴趣？” “哇，我正需要呢！可否贷给我5个亿？”对方立即挂线。 每天打出21万个 有的成为消费陷阱 电话营销是销售的一种重要途径，许多合法商家在运用。打电话这种互动模式，让销售人员可实时掌握顾客的反应，见机行事，有一些成交量。问题是，推销员往往为了追求业绩无所不用其极，有的以优惠、噱头先引人兴趣，继而推销真正的货色，有的隐藏、捏造商业要素，哄人购买其商品或服务。 那么，香港人一年会接到多少个促销电话？特区政府商务及经济发展局（商经局）委托顾问公司，最近对拨出促销电话的业界进行调查，受访的42家公司，雇人每天共打出约21万个推销电话，一年就是7000多万个！ 该项调查还访问1000名居民，96%受访者认为促销电话造成滋扰或带来不便，40%受访者表示会立即挂断或不接听。有35%受访者一周接到6个以上的促销电话。 维权机构香港消费者委员会（简称消委会）接获有关“失实电话推销”的投诉，每季度都有几十宗。早在2014年，香港个人资料私隐专员公署委托香港大学做的调查显示，逾40%受访者认为促销电话涉及使用其个人资料，62%不满对方可直呼其名，逾40%促销电话来自机主曾光顾的公司或商家。 电话推销的销售手法五花八门。有的声称代表某银行，可安排贷款，但事后发现对方是中介公司，根本未获银行授权。不少境外来电，显示出2及3字头的香港本地电话号码，且经常换号，追查相当困难。有的冒用知名机构，容易让人轻信；有的巧舌如簧，死缠烂打；有的销售小姐哀求说，不帮衬生意会被辞退，大哥你帮帮我喽！ “虽然我的电话已加入政府的拒收讯息登记册，但阻不住真人致电的推销电话！”市民黄小姐愤愤然。 消委会主席黄玉山说：“很多公司为降低成本，把电话营销业务外包给了第三方机构，但对其如何操作，缺乏有效监管。” 香港消委会经常公布一些案例，供市民分析借鉴。市民陈小姐早前接获电话，称只需99港元便可享用一个美容疗程，再作一个评分，就可在A美容院免费领一台洗面机。推销员让陈小姐误认为电话来自一家知名的连锁护理店，觉得不妨一试。她来到A美容院，职员游说她加钱升级转做更好的疗程，她付240港元做了保湿护理。其间职员再以疲劳轰炸的方式推销套票，陈左右为难，还是买了1500港元的套票。后来她致电那家知名连锁店查询，获告知该公司并没有推出换领洗面机的优惠，只是两家店的名字同音。陈小姐认为推销员存心混淆，要求退款，却遭拒绝。 |
