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11月19日，在朋友的介绍下，桂林的张小姐到佛山顺德乐从镇东盟乐新国际家具城的北欧风尚家具店，一次性购置了9000元的北欧风格家具，包括一张沙发、一张茶几和一套餐桌。签单后家具店找物流发货，张小姐还额外付了1300元物流费。 然而，收到货后，张小姐看着新拆封的家具却愁眉不展。“每一样东西的质量都让我无语，茶几脱皮掉漆、餐桌底部可伸缩的餐台还变形了。”张小姐告诉记者，一开始她通过微信和销售员沟通，销售员解释是物流导致破损，多次协商后，对方竟然把自己从好友中删除。无奈的张小姐只好到政府网站投诉，问题仍未得到解决。 根据张小姐提供的图片，记者看到茶几的确有脱皮，桌腿处也有裂缝，且都在比较隐蔽的地方。张小姐质疑说，肉眼可判断这批家具是在发货前就存在质量问题，怎么会是物流运输导致的呢？ 昨日，记者联系到涉事家具店销售员。销售员第一时间否认家具存在质量问题的说法，坚持重复表示，“家具运输过程碰撞少不了，也不能证明是谁的责任，且家具店不包物流服务，因此责任不在卖方。”对于张小姐提出赔偿1300元的要求，销售员回应称“肯定不能接受”，她建议消费者先找家具维修师修补，如果价格可以接受的话家具店愿意赔偿。 对于此回复，张小姐表示将采取法律措施进行维权。 律师说法 卖方拒绝赔偿不合理 佛山日报天天315公益律师团成员蔺存宝分析说，该纠纷中，张小姐购买家具的质量问题，可能是生产过程中或物流运输中所产生的。但无论是何种原因产生的，作为卖方，都有责任提供符合质量标准的产品，否则就须承担相应法律责任。 对于张小姐苦恼的“卖方以物流为由推脱赔偿”，蔺律师指出，消费者和买家之间发生直接的买卖关系，目前产品的卖方还没有向消费者完整地交付买卖标的，即没有履行完全的交付义务。在这种情况下如果卖方认为是物流原因导致的，质量问题既非生产者的责任也不是销售者的责任，那么卖方负有举证责任。消费者可以向由卖方提出赔偿，卖方承担赔偿责任后，若确实是物流责任，可以转向物流索要赔偿。卖方以物流损坏为由拒绝承担赔偿，这是不合理的。 以上文字来源于：佛山日报电子版：:81/fsrb/html/2016-12/24/content_121134.htm 传递法治正能量，让法律轻松幽默起来。传播法律小知识，每天关注一点点，预防风险一大堆，关注我，你就是自己的法律顾问。欢迎您关注蔺存宝律师公众号。 蔺存宝律师13702961588（微信号），18934342222。办公地址：广东省佛山市禅城区季华一路26号智慧新城T5座12层，办公电话0757-83903008，邮箱[email protected]。 |
