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组织旅行团出游 中国搜索郑州5月9日讯 随着生活水平的提高，旅游越来越成为人们休闲放松的不二选择。然而旅游市场在火爆的同时，也存在着鱼龙混杂的现象，近年来频频被曝出的导游辱骂游客、强制购物等事件就是证明。未来的旅游市场怎么样?又该如何去做?河南迎宾国际旅行社有限公司总经理杨蕊称，旅游业仍是朝阳行业，但自己会本着“宁缺毋滥”的理念将服务做精，用个性化定制让游客玩的既开心又舒心。 杨蕊最早接触旅游行业是在2003年，而此前她没有这方面的任何经验，因为1999年从学校毕业后她一直在黄河迎宾馆的餐饮部工作。2002年底，经河南省旅游局批准，具有独立法人资格、隶属于河南省黄河迎宾馆的河南迎宾国际旅行社有限公司成立。不久，杨蕊被从餐饮部调至旅行社工作。
河南迎宾国际旅行社总经理 杨蕊 “那时候可以说是个门外汉，对旅游的一些专业知识根本不了解。另外自己的普通话也不好，也不是很爱说话。”杨蕊说自己很清楚自己的这些缺点，但是心里并没有害怕，反而有很大的信心去改变自己。不懂专业知识就从头学习，不善与人交往就坚持每天骑车去拜访客户。正是在这种坚持下，杨蕊不仅考取了导游证，在业务上也取得了很大进步。 在经历了几年带团的历练后，杨蕊2008年开始参与旅行社的管理工作。几年来，河南迎宾国际旅行社通过接待全国组织、煤炭、粮食等大型政务会议和新飞、双汇、格力等商务会议，已形成一整套旅游接待程序和服务标准。良好的形象，优质的服务，为正面树立河南形象和传播厚重中原文化起到了积极的推动作用，得到了会议代表的较高评价和肯定。公司先后获得“河南省50佳旅行社、河南省诚信旅游示范窗口单位、郑州市最佳旅行社、郑州市旅游服务质量先进单位、郑州市三星级旅行社”等称号，连续多年位居郑州市地接十强旅行社行列，同时也通过了ISO9001:2000质量体系认证。 在快速发展的同时，杨蕊和公司也迎来了大的挑战。“我们以前公务接待相对较多，可以说不用发愁客源。但是后来随着国家政策的变化，我们这一块业务受到了不小的冲击。”杨蕊说，在这种情况下公司就不得不考虑转型，去拓展新的市场。从2013年开始，河南迎宾国际旅行社将客户群体转向一些大型企业，承担其会议旅游、员工旅游等活动，适时开展旅游组团和景区代理业务，并提出了“会议+旅游，您身边的专业助手”的口号。 当今的旅游市场百舸争流，在激烈的价格竞争之后，又迎来了服务质量的竞争，谁的服务质量优、满意度高，谁就能占领市场。而这恰恰是河南迎宾国际旅行社的优势所在，因为早期的大型会议旅游接待为他们积累了丰富的经验。“我们的导游都是科班出身，专业性强，素质修养和责任心都很高。而且我们严格要求导游不能与游客有语言和肢体冲突，不私自增加自费景点和购物”，杨蕊胸有成竹地说。
公司所获荣誉 在此基础上，河南迎宾国际旅行社下一步将重点打造个性化定制旅游服务。所谓个性化定制，就是根据所接待的旅游团成员的身份或者企业文化来设计旅游方案，从车辆型号、景区选择、菜品种类、房间设施、导游人员配备都要突出特色，满足旅游团成员的个性化需求。“比如一个从事国学教育的单位组织会员旅游，我们就为他们安排了龙马负图寺和汉光武帝陵。会员们不仅旅游放松了心情，而且学习了很多他们感兴趣的知识。”杨蕊表示，今后旅行社还将邀请一些旅游达人分享他们的旅行体验，为个性化定制融入更多的特色元素，将个性化旅游服务做到极致。(刘洋 文/图) |
